Polska-Warszawa: Usługi sprzedaży biletów podróżnych i pakietów wycieczkowych

Świadczenie usług zakupu biletów lotniczych w klasie ekonomicznej

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług zakupu biletów lotniczych w klasie ekonomicznej dla Polskiego Związku Szermierczego.

Siedziba Polskiego Związku Szermierczego w Warszawie

Zakres usług będącym przedmiotem zamówienia obejmuje:

— zapewnienie rezerwacji, wystawiania i sprzedaży biletów lotniczych na warunkach zlecanych przez Zamawiającego, w klasie ekonomicznej na trasach europejskich i reszty świata zgodnie z załącznikiem nr 7 do SIWZ i składanymi zapotrzebowaniami w trakcie realizacji umowy,

— zapewnienie sprzedaży biletów zgodnie z rzeczywistymi potrzebami Zamawiającego, wyłącznie na podstawie zlecenia przekazanego na piśmie, faksem, drogą elektroniczną lub za pomocą formularza zamieszczonego na stronie internetowej Wykonawcy, a w wyjątkowych sytuacjach telefonicznie,

— posiadanie lub uruchomienie dla Zamawiającego,,hot-line” czynnego w godzinach od 08:00 do 20:00 (od poniedziałku do piątku), umożliwiającego dokonanie zmian w rezerwacji lub rezerwacji w godzinach pracy i poza godzinami otwarcia biura,

— przydzielenie do realizacji umowy co najmniej 2 numerów telefonicznych ze stanowiskami rezerwacji,

— sporządzenie na życzenie Zamawiającego miesięcznych raportów wystawianych przez Wykonawcę faktur na bilety lotnicze,

— przypominanie o zbliżających się terminach wykupu biletów przy dokonywanych wcześniej rezerwacjach,

— bezpłatne dostarczenie dokumentów podróży (biletów) do siedziby Polskiego Związku Szermierczego w Warszawie, w terminie wymaganym przez Zamawiającego, najpóźniej jednak w terminie wykupu rezerwacji, czyli nie później niż 24 godziny przed planowanym wylotem, jednakże w godzinach urzędowania Zamawiającego (od poniedziałku do piątku w godz. 09:00 do 17:00). W wyjątkowych sytuacjach sposób dostawy może ulec zmianie i być wymagany w innym terminie niż dni i godziny pracy Zamawiającego (dotyczy wylotu w rejsie lotniczym mającym początek w Polsce, bilet powinien być dostępny w przedstawicielstwie biura podróży lub linii lotniczej. W kraju wylotu w inny sposób dostarczony odbiorcy po uzgodnieniu z Zamawiającym, w sposób umożliwiający rozpoczęcie podróży odbiorcy w wyznaczonym terminie.),

— przejęcie obowiązków dotyczących składania ewentualnych odwołań i reklamacji do linii lotniczych, a zwłaszcza do reprezentowania Zamawiającego w sprawach reklamacyjnych dot. przewozów realizowanych na podstawie rezerwacji i zakupów dokonywanych u Wykonawcy, w szczególności w przypadku zwrotu biletów niewykorzystanych z winy przewoźnika lub ze względów losowych,

— każdorazowe niezwłoczne informowanie Polskiego Związku Szermierczego drogą elektroniczną nt. zmiany ceny biletu, wpisania na listę rezerwową, zmiany godziny rejsu, odwołania rejsu,

— Wykonawca i Zamawiający wyznaczą osoby uprawnione do wzajemnych kontaktów w sprawach będących przedmiotem zamówienia.

Zamawiający wymaga od Wykonawców, w celu potwierdzenia warunku kompetencji i uprawnień do prowadzonej działalności zawodowej przedstawienie dokumentu uprawniający do wykonywania działalności świadczenia usług w zakresie agencji sprzedaży pasażerskiej IATA. Warunek zostanie uznany za spełniony jeżeli Wykonawca złoży JEDZ oraz oryginał (kserokopię) certyfikatu przynależności do Międzynarodowego Zrzeszenia Przewoźników Powietrznych IATA (International Air Transport Association) lub posiada aktualną autoryzację IATA uprawniającą do świadczenia usług w zakresie agencji sprzedaży pasażerskiej IATA.

Zamawiający wymaga od Wykonawców, w celu potwierdzenia spełniania warunku dotyczącego sytuacji ekonomicznej i finansowej wykazania posiadania polisy od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej związanej z przedmiotem zamówienia na kwotę nie mniejszą niż 250 000 PLN. Warunek zostanie uznany za spełniony jeżeli Wykonawca złoży JEDZ oraz oryginał (kserokopię) polisy od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej związanej z przedmiotem zamówienia na kwotę nie mniejszą niż 250 000 PLN.

Zamawiający wymaga od Wykonawców, w celu potwierdzenia spełniania warunku dotyczącego zdolności technicznej lub zawodowej wykazania się posiadaniem: a) co najmniej 3 pracowników (kasjerów) z minimum 5-letnim doświadczeniem w pracy kasjera lotniczego; b) na czas obowiązywania umowy co najmniej 1 placówki na terenie Warszawy, realizującej sprzedaż biletów lotniczych. Placówka musi posiadać podłączenie do Internetu i musi być czynna co najmniej 5 dni w tygodniu (od poniedziałku do piątki) w godz. 09:00 do 18:00; c) serwisu telefonicznego i internetowego czynnym co najmniej 5 dni w tygodniu (od poniedziałku do piątku) w godzinach od 09:00 do 18:00; d) doświadczenia w realizacji w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert w niniejszym postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, co najmniej 2 umów (kontraktów) na minimum 750 000,00 PLN (słownie: siedemset pięćdziesiąt tysięcy złotych) każda obejmująca usługi odpowiadające swoim rodzajem usługom stanowiącym przedmiot zamówienia i udokumentują należyte wykonanie tych usług. Warunek zostanie uznany za spełniony (muszą zostać spełnione wszystkie z poniższych warunków) jeżeli Wykonawca złoży JEDZ, jeżeli złoży wykaz co najmniej 3 pracowników (kasjerów) z minimum 5-letnim doświadczeniem w pracy kasjera lotniczego zgodny ze wzorem załącznika nr 2 do SIWZ, jeżeli potwierdzi posiadanie lub utworzenie na czas obowiązywania umowy co najmniej 1 placówki na terenie Warszawy, realizującej sprzedaż biletów lotniczych oraz placówka posiada podłączenie do Internetu i jest czynna co najmniej 5 dni w tygodniu (od poniedziałku do piątki) w godz. 09:00 do 18:00, jeżeli dysponuje (lub mają możliwość uruchomienia i będą dysponować w czasie realizacji umowy) serwisem telefonicznym i internetowym czynnym co najmniej 5 dni w tygodniu (od poniedziałku do piątku) w godzinach od 09:00 do 18:00, jeżeli Wykonawca wykaże się wykonaniem minimum 2 usług (o wartościach i przedmiocie określonych powyżej) w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie oraz dołączy dowody należytego wykonania lub wykonywania usługi.

Zgodnie z pkt. 28 Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia w siedzibie Polskiego Związku Szermierczego.

Marzec 2020 roku